Ontevreden over de hulpverlening?
We doen ons uiterste best om je goed te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze hulp. Bijvoorbeeld omdat:
- je het niet eens bent met een beslissing;
- je het gevoel hebt dat je niet juist behandeld bent;
- er dingen in je plan staan die niet kloppen;
- afspraken niet worden nagekomen.
Op deze pagina lees je wat je kunt doen als je ontevreden bent. We vinden het belangrijk dat je gehoord wordt en samen te zoeken naar een oplossing.
Stap 1: Praat erover!
Ben je ontevreden? Geef dit dan zo snel mogelijk aan. Het liefst bij de persoon waarover het gaat. Vaak kun je samen tot een oplossing komen.
Werkt dat niet? Dan kan de medewerker een gesprek organiseren met een niet betrokken derde erbij. Jij kunt jouw klacht ook bij ons melden via het klachtenformulier. Wij zorgen ervoor dat je klacht bij de juiste persoon terechtkomt.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, nemen we contact met je op om afspraken te maken over de behandeling van je klacht.
Vind je erover praten lastig? Zoek dan iemand die je vertrouwt en die met je mee kan denken. Ook kun je gratis ondersteuning krijgen van Jeugdstem. Zij helpen je bij het bespreekbaar maken van je klacht. Jeugdstem is onafhankelijk en werkt niet voor Enver.
Stap 2: Klacht indienen bij Klachtencommissie
Heb je gesproken met de persoon over wie je een klacht hebt, maar heeft dat niet geholpen? Dan kun je jouw klacht laten beoordelen door een onafhankelijke klachtencommissie. De leden van deze commissie werken niet bij Enver.
We waarderen het als je eerst probeert om samen tot een oplossing te komen. Maar je mag ook direct contact opnemen met de Klachtencommissie, zonder stap 1 te doorlopen.
Wil je een klacht indienen? Stuur dan een mail of brief naar de Klachtencommissie. Kijk voor meer informatie hierover op de pagina Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland.
Heb je hulp nodig bij het klachtgesprek? Vraag dan gratis hulp aan een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Zij kunnen je helpen bij de voorbereiding en het voeren van het gesprek. Op de website van Jeugdstem vind je hierover alle informatie.