Klachtbehandeling
In het klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland staat precies beschreven hoe de Klachtencommissie werkt, wie een klacht kan indienen en waarover een klacht kan worden ingediend.
De belangrijkste stappen voor het indienen en de behandeling van een klacht bij de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland zijn:
1. Om een goed beeld te krijgen van je klacht en de omstandigheden heeft de klachtencommissie een Klachtenformulier. Vul het klachtenformulier zo volledig mogelijk in. Je hebt ook de mogelijkheid bijlagen toe te voegen.
2. Voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht kun je terecht bij Jeugdstem. De mensen van Jeugdstem werken niet voor Enver. Zij kunnen jou helpen bij de voorbereiding en het voeren van het klachtgesprek. Op de website van Jeugdstem vind je hierover meer informatie.
3. De Klachtencommissie neemt klachten in behandeling die gaan over een gedraging van hoogstens een jaar geleden en worden ingediend door de jongere zelf, een ouder, degene die samen met de ouder gezag uitoefent, een voogd, een pleegouder of een nabestaande. De Klachtencommissie ontvangt het ingevulde klachtformulier het liefst per e-mail: secretariaat@klachtencommissiejeugdhulpzh.nl. Als e-mailen niet kan, dan kun je het per post sturen naar: Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland, p/a Postbus 258, 3000 AG Rotterdam.
4. Degene tegen wie je de klacht richt, krijgt van de Klachtencommissie de klacht toegestuurd en reageert daar schriftelijk op (het verweerschrift). Die reactie ontvang je zelf ook via de Klachtencommissie.
5. De Klachtencommissie nodigt jou en degene tegen wie je de klacht richt uit voor een hoorzitting. Tijdens de hoorzitting geeft de Klachtencommissie jou en de beklaagde de gelegenheid om over de klacht en het verweer te praten, en om vragen van de commissie te beantwoorden.
6. De Klachtencommissie geeft binnen acht weken een oordeel en eventuele aanbevelingen (uitspraak).
7. Na ontvangst van de uitspraak, ontvang je van ons een reactie op de uitspraak van de Klachtencommissie, waarin we benoemen welke (eventuele) verbetermaatregelen we naar aanleiding van de uitspraak nemen.
Meer informatie
Als je vragen hebt over de externe klachtenprocedure kun je contact opnemen met het secretariaat van de Klachtencommissie. Bent je ontevreden over de uitspraak van de klachtencommissie en/of de reactie van ons daarop? Dan kun je terecht bij een kinderombudsman of een ombudsman voor volwassenen. Kijk hiervoor op de website van jouw gemeente.
Ben je ontevreden? Geef dit dan zo snel mogelijk aan. Het liefst eerst bij de persoon waarover het gaat. Vaak kun je samen tot een oplossing komen. Kijk voor meer informatie hierover op de pagina Ontevreden over de hulpverlening?